Сейчас я даже и не вспомню где и как я познакомился с «Международной Бизнес Корпорацией». Может на одной из профильных выставок. А может и через интернет. Но предлагали они мне свои услуги уже года три, прежде чем я купился. А занимается эта корпорация организацией поездок на всяческие тематические мероприятия. И позиционируют они сами себя как очень крутую организацию, осуществляющую сервис на самом высоком уровне и берущую за свои услуги немалые деньги. Но так как стоит дорого, а мероприятия, на которые они меня приглашали, все были не совсем по моему профилю, то я и отказывался. А тут вдруг образовалась поездка в США. Темы мероприятий все для меня не в бровь, а в глаз. Состав нашей делегации не умещается на двух страницах, и все люди интересные, нужные. И я решил, что еду. Наплевать, что организуй я сам для себя то же самое, то мне бы поездка стоила в три раза дешевле. И это если не искать самое дешевое, а то же самое, просто заказывать самому. Но когда нас в аэропорту собралось все пятнадцать человек, то я первый раз почувствовал что что-то не так. Но отступать было поздно. И мы полетели в США. Большое спасибо всем остальным членам нашей делегации. Я познакомился с очень интересными и неординарными людьми, главами администраций, руководителями предприятий и проектных организаций. А вот как с нами обошлась «Международная Бизнес Корпорация» вы можете узнать из моей, пока еще неоконченной, переписки с ними. Переписку я начал по возвращению из поездки и обязуюсь продлевать этот пост, по мере появления новых материалов. И если вы собрались платить им деньги, до первых платежей категорически рекомендую дочитать до конца. Надеюсь, вам это поможет.

Для Абрамова О.Б.

            После поездки в США, проходившей с вашей «помощью», у меня, как и у всех остальных участников данной поездки возник ряд вопросов, на которые, как я надеюсь, вы сможете дать ответы.

            Почему уже после уплаты всех денег поменялась программа. На момент, когда мы договаривались, она была совершенно другой. Не только я, но и прочие участники интересовались малоэтажным домостроением, а не новой гостиницей Трампа. Замена семинара на двадцатиминутный осмотр новой гостиницы не является адекватной. А посещение заводов вообще выпало из списков. Хотя сегодня меня бы больше удивило, если бы посещение заводов вообще состоялось. Так как люди, встречавшие нас в Лас-Вегасе, нас заверили, что в окрестностях этого города заводов вообще нет. Прошу объяснить, как случилось возможным уменьшение программы и что же было с заводами?

            Вы уверяли меня, что на всей протяженности пути нас будут сопровождать гиды и переводчики. Но вы видимо забыли мне упомянуть, что этим гидом и переводчиком для всей группы буду я. По прилету в Нью-Йорк нас встретила девица, которая заявила, что вы наняли их только для того, чтобы довезти нас от аэропорта до отеля. Что они и сделали. Высадив нас у отеля, она даже забыла упомянуть, что отель начинается с 8го этажа, и уехала. В таких мелочах нам пришлось разбираться уже самим. Но когда нам всем отказали в номерах, обнаружить, что все 14 номеров забронированы на одну фамилию «Абрамов», было гораздо сложнее. Зачем это было сделано? Почему вы нас о такой брони не проинформировали? Если бы я не владел английским, как бы мы попали в наши номера?

            По окончанию программы в Нью-Йорке нас точно так же отвезли в аэропорт, высадили у дверей и уехали. Всеми вопросами регистрации всей группы на рейс занимался опять я. И тут возникает вопрос, почему при наличии десятка прямых рейсов из Нью-Йорка в Вегас вы нам взяли билеты с посадкой в Солт-Лейк-Сити. Мы решили, что просто дешевле вы не нашли.

            Точно так же нас отвезли на рейс и в Лос-Анжелесе. Кроме плохо говорящего на английском китайца-водителя с нами никого не было.

            Почему поменялись отели? А если бы я назначил встречу, зарезервировал бы для себя переговорную. И что бы тогда было?

            Кстати отель в Лос-Анжелесе не пять звезд, а четыре. К чему этот обман?

            Зачем в программе упорно указывались завтраки, если ни в одном из отелей они не были оплачены?

            И наконец. Почему ваша сотрудница посчитала возможным разбудить меня посреди ночи, чтобы известить меня о том, что вы только-только договорились о каком-то визите куда то. А потом она стала давать мне указания о том, что я должен известить прочих участников нашей группы. Мною было сказано, что я не буду за вас собирать и информировать группу. Но письмо я со стойки заберу, раз у вас некому его передать. На следующий день я несколько раз подходил на ресепшен, но письма так и не было. Видимо ваша сотрудница передумала мне его отправлять, а известить меня об этом не посчитала нужным.

            Ваши сотрудники звонили мне в субботу перед отлетом, просили прислать копии паспорта и визы. Подтверждение о регистрации на Саммите мне на почту пришло 6го числа. Это я увидел уже по прилету. Из всего этого я могу сделать вывод, что все готовилось кое-как, в последний момент. Более отвратительной организации поездки я не встречал никогда.

            Хотелось бы получить ответы на все выше поставленные вопросы. А также понять, как вы собираетесь компенсировать всем нам причиненные вами неудобства и невыполненные обязательства.

            Копия этого письма ушла всем участникам нашей делегации и направляя ответ не забудьте отправить его так же всем.

Ф.И.О.

Генеральный директор

ООО «……-……….»

Ответ на претензию.

Приносим свои извинения за неудобства, причиненные Вам при расселении в Нью-Йорке. Эту ситуацию можно отнести к категории «частный случай» или «форс мажор». Предсказать ее было невозможно. В отель были направлены Ваши фамилии и паспортные данные. Мы не в силах были повлиять на их сообразительность. Это типичный случай, неоднократно описываемый российским комедийным артистом Михаилом Задорновым. Его комментарии в отношении американцев и их «умности» вполне применимы к данной ситуации.

·         В отношении измененной программы:

Ключевым мероприятием деловой программы был Глобальный строительный саммит 2010: «Искусство завоевания мировых рынков», в котором Вы приняли участие 7 апреля 2010г.

·         В отношении программы по малоэтажному домостроению:

 Американская компания American Construction Technologies LLC в период с 25.04.2010г. будет рада принять Вас лично в Москве,  для обсуждения технологий малоэтажного домостроения в США.

·         Касательно перелета Нью-Йорк – Лас-Вегас:

Десятка прямых рейсов из Нью-Йорка в Лас-Вегас НЕТ. У 2ух крупнейших в Америке авиакомпаний DELA и American Airlines по 1му прямому перелету в день. Это просто проверить, позвонив в их московские представительства. Билеты на эти рейсы раскупаются за 3 месяца вперед. В связи с получением Вами и другими членами группы американских виз позже этого срока взять такое количество билетов не представлялось возможным. Кроме того Вам и другим членам группы не был обещан и нигде не прописан (договор) прямой перелет.

·         По поводу изменения отелей:

Отели были изменены исключительно в сторону улучшения. По поводу отеля 4* в Лос-Анджелесе. Никакого обмана и замены не было. Мы изначально во всех программах указывали Roosevelt Hotel Hollywood Los Angeles (California). К вашему сведенью, для классификации отелей в США не применяется привычная нам европейская система звездности.  Местоположения и уровень отелей в который Вы проживали целиком и полностью соответствует привычным во всем мире 5 звездам. Сомневаюсь, что вы были бы довольны проживая во «мнимо-пятизвездочном отеле» в 1 часе езды (без учета пробок) от центра города.

·         По поводу завтраков:

Вы были заблаговременно проинформированы об отсутствии питания. Оно не было оплачено Вами.

Приносим искренние извинения за то, что наша сотрудница побеспокоила Вас в Лас-Вегасе ночью.  Это было связано с ошибкой в расчете часовых поясов.

·         Обязательства перед Вами были выполнены полностью и в срок.

Компенсация морального ущерба может быть оказана путем предоставления СУЩЕСТВЕННЫХ скидок при условии Вашего участия в наших проектах. Более подробно Вы сможете познакомиться с ними на сайте www.mbcorp.ru

С уважением,

 «Международная Бизнес Корпорация»

Добрый день.

С явным интересом прочел ваш ответ. Но к сожалению не увидел в нем большинства ответов на мои вопросы.

По поводу расселения в Нью-Йорке. Во-первых, был вопрос о том, почему нас бросили у дверей. На него я не увидел ответа. А ваш ответ насчет "форс-мажора" я также не нахожу приемлемым. Столь любимый нами обоими актер Задорнов называл американцев "тупыми". В нашем же случае они проявили редкую прозорливость. Вы им отправили все наши фамилии. А они же умудрились узнать вашу и вбить её во все номера. Когда я рассказал об этом одному своему товарищу, он предположил, что при заказе определенного количества номеров, можно получить номер бесплатно. Мне эта версия кажется более правдоподобной. Хотя может вы сможете предложить еще какие-нибудь варианты.

По поводу программы.

Та программа, которую мы все оплатили включала в себя:

1. Конференция "Модульное строительство" практически на целый день.

2. Глобальный строительный саммит. Полтора дня.

3. Посещение завода по модульному домостроению.

4. Посещение завода по производству ОСП.

Ну и несколько экскурсий. Которые были. Хотя и тоже претерпели изменения по сравнению с заявленным в программе.

Из четырех обозначенных мною пунктов реально была половина п.2 - Один день. Остального просто не было. И как вы можете писать, что обязательства вами выполнены.

Не буду спорить с вами по поводу количества рейсов и звездности отдельных отелей. Но почему отели поменялись я так, из вашего объяснения, и не понял.

Завтраки в отелях указывались во всех ваших программах, включая ту, что вы вручили нам в аэропорту. А вот информации об отсутствии питания я не помню. Напомните мне, пожалуйста, когда это было и в какой форме.

По поводу звонившей мне ночью вашей сотрудницы вопрос был не только о том, почему она мне звонила ночью, а немного шире. Ответа тоже нет.

А также был вопрос о сопровождении и переводчике. На который нет ответа. В высланной вами смете обозначалось 12550 рублей за эти услуги. Умножив на 15 человек и разделив на курс у меня вышло 6275 долларов США. Вряд ли переводчик на саммите, который был, за 4 часа работы получил такую сумму. Тем более он видимо входит в статью 10 (Организация деловой программы Форума) за это мы скинулись по 72731рубль и 66 копеек. Получается 36365 US$.

Надеюсь все же получить приемлемые ответы на поставленные вопросы.

Генеральный директор

ООО «……-……….»

Добрый день.

Так и не получил ответа на повторенное ниже письмо, но искренне хочу его получить. И заодно добавить еще один вопрос. На организованной вами же встрече с представителями  Holmes Construction присутствовала Вице-президент American Construction Technologies, LLC ……….. ………….. Это та самая организация, которая по вашей программе должна была проводить с нами семинар по каркасному домостроению. Я задал ……… ………. вопрос о том, почему данный семинар не состоялся, что помешало его провести. Она сильно удивилась тому, что он вообще должен был быть, так как с её слов она впервые услышала о нём от меня во время нашей встречи на прошлой неделе. Получается, что вы нас обманывали с самого начала. И даже не пытались организовать заявленные вами мероприятия. Прошу прокомментировать и этот момент наравне с остальными оставленными вами без внимания.